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            尊敬的女士:

                您好!

                我们是圣梦公司总部客服部,为了使您在美容院所接受的服务得到保障,提升我们服务的专业性,欢迎您积极配合、参与调查。

                为了使您的意见更有针对性地得到解决,请你填写所在的城市名称、美容院的卡别,问卷中不会有涉及到个人隐私的问题,请您放心!

             

            圣梦服务调查问卷

            您所在的城市: 您所在的美容院: 您的卡别:

            1、您选择美容院最关注的是?* [多选]
            店面装修  服务态度  护理产品  护理效果  卡系及产品价位

            环境卫生  便利交通  其它

            2、您所在美容店环境是否舒适? *【本题选“是”跳过第3题,选“否”则第3题必选】
            是  

            3、环境不舒适原因:
            [多选、第2题选“否”则本题必选]
            环境拥挤  温度不适  摆放凌乱  隔音效果差  背景音乐  设施、设备不齐全  其它

            4、您多久去一次美容院呢?
            *
            一周一次  一周两次   一月一次   半年一次   去的时间不固定   其它

            5、您一般通过哪种方式预约服务?[多选]
            *
            主动打电话至店内预约   等待服务人员打电话预约   做完护理后直接预约下次服务  其它

            6、是否由店长亲自为您安排当日的护理人员?
            *
            是  

            7、店内提供的毛巾、床单、被子是否有发丝或其他杂物?
            *
            是  否   未关注过

            8、店内美容仪器是否配备齐全并且能够正常使用?
            *
            是   否   未关注过

            9、您做面部护理时店内服务人员是否佩戴口罩?
            是   偶尔  

            10、您做护理时服务人员的手法是否到位?
            *【本题选“否”则11题必选】
            是  

            11、哪些方面不到位?
            [多选、第10题选“否”则本题必选]
            手法生硬   不熟练   护理时间短   不专业   敷衍   其它

            12、一个月以上您未到店护理,店长或美容师是否与您联系?
            *
            是   偶尔  

            13、您对我们满意的方面是?
            [多选、非必选]
            护理手法  服务态度   店内摆放   护理产品   仪器设备   护理环境   处理问题的及时性   护理用品的清洁与消毒 

            卡系及产品价位   护理效果

            14、您成为我们的会员后,是否领取过我们为你准备的生日礼品?
            【本题选“否”则15题必选】
            是  

            15、生日礼品为什么没有领取?
            [多选、第14题选“否”则本题必选]
            自己的生日还没到   没有人通知过   通知了自己没有领取

            16、为了让我们的服务更接近于您的需要,您还有什么更好的建议?或者您还希望我们增加哪些项目?
                

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